| 2018年1月18日热点新闻： 上海消费者权益保护委员会近日向苹果公司发送查询函，要求苹果公司于本周五前对通过系统升级使手机性能降低的问题做出解释。 笔者认为，苹果需要努力回答上海消保委的问询，坦诚地披露信息，解决并消除消费者的顾虑，否则很有可能对苹果公司在中国造成不可逆的负面效应。 三星是前车之鉴。2016年10月，三星Note 7爆炸案席卷全球，公司市值一度蒸发超过170亿美元。三星花了近一年的时间与市场沟通，发布新机型，才修复了三星手机部分市场份额。但是三星在中国消费者心中的形象仍然没有完全恢复过来。 中国消费者是非常特殊的消费群体。他们对于品牌的忠诚度总体而言不高；看重产品的售后服务；一旦对产品形成某种印象就很难转变。 在三星“爆炸门”事件中，尽管中国市场是最后一批宣布召回Note 7的，但是产生的影响最为严重。原因... [详细] |
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